Queremos que você ame sua peça Estilo Fiona Brasil tanto quanto a gente ama criar cada coleção. Mas se por algum motivo precisar trocar ou devolver, fique tranquila: a gente tá aqui pra facilitar 💜
Você pode solicitar a troca ou devolução do seu pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para que possamos realizar o processo direitinho, os produtos devem estar:
Sem sinais de uso, manchas ou odores
Com todas as etiquetas e tags fixadas
Na embalagem original (ou equivalente)
Acompanhados do comprovante de compra
Produtos com sinais de uso não poderão ser trocados ou devolvidos, tá bom?
Se quiser trocar por outro tamanho, cor ou modelo, é só nos avisar. Vamos verificar a disponibilidade em estoque e te orientar direitinho.
O frete de envio do produto até nós é por conta da cliente.
O reenvio da nova peça fica por nossa conta (em caso de primeira troca).
Se preferir a devolução, o valor será reembolsado conforme o método de pagamento escolhido:
Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo depende da operadora)
Pix ou boleto: reembolso em até 10 dias úteis após o recebimento e conferência da peça
Envie um e-mail para [email protected] com o assunto: Troca ou Devolução + número do pedido.
Informe:
Seu nome completo
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Se quiser trocar: o novo modelo/tamanho desejado
Nosso time vai te responder em até 48h úteis com todos os próximos passos.
A gente quer que você se sinta segura em comprar conosco. Tudo será feito com carinho, transparência e respeito — sempre.
